Conditions générales
Beach Houses Valencia
1. Identification de l’entreprise
Les présentes conditions générales régissent les réservations effectuées via le site web de Beach Houses Valencia, nom commercial de Beach Houses Rentals Valencia S.L.
Société : Beach Houses Rentals Valencia S.L.
Nom commercial : Beach Houses Valencia
Email de contact : vicente@beachhousesvalencia.es
Téléphone / WhatsApp : +34 688 98 24 08
Site web : beachhousesvalencia.es
Beach Houses Valencia agit en tant que société de gestion, de commercialisation ou d’intermédiation autorisée pour des hébergements touristiques et/ou temporaires. Dans certains logements, la propriété appartient à un tiers propriétaire, Beach Houses Valencia agissant alors comme société autorisée à gérer la réservation, la commercialisation, l’assistance au client, l’encaissement, la coordination de l’arrivée et du départ, l’assistance pendant le séjour et les autres services liés.
Pour pouvoir formaliser une réservation, le client doit lire et accepter les présentes conditions générales.
2. Nature du séjour
La réservation a un caractère touristique, de vacances ou temporaire, destinée à un court séjour, au repos, aux loisirs, à des motifs familiaux, professionnels ou similaires.
La réservation ne pourra pas être considérée comme un bail d’habitation principale et ne donnera pas au client le droit d’utiliser le logement comme résidence permanente, résidence habituelle, domicile fiscal, siège social, lieu d’inscription administrative ou tout autre usage différent de celui contracté.
Le client reconnaît que le séjour a une finalité temporaire et s’engage à quitter le logement à la date et à l’heure convenues.
3. Enregistrement touristique et numéro d’enregistrement
Les hébergements commercialisés par Beach Houses Valencia disposeront, lorsque la loi l’exige, du numéro d’inscription touristique régional correspondant, de la licence touristique, du numéro d’enregistrement de location de courte durée, du NRA ou de toute autre identification administrative applicable.
Ces numéros pourront figurer dans la fiche du logement, la confirmation de réservation, le site web, la plateforme de commercialisation ou la documentation fournie au client.
La réservation sera conditionnée par la possibilité de commercialiser légalement le logement aux dates réservées. Si, pour des raisons administratives, registrales, urbanistiques, communautaires, techniques ou de force majeure, il n’était pas possible de maintenir la réservation, Beach Houses Valencia essaiera, dans la mesure du possible, de proposer un logement alternatif de caractéristiques similaires ou le remboursement correspondant conformément aux présentes conditions.
4. Informations sur le logement, photographies et descriptions
Beach Houses Valencia s’efforce de faire en sorte que les informations, photographies, équipements, emplacement, services et caractéristiques de chaque logement soient aussi précis et actualisés que possible.
Toutefois, les photographies, plans, dimensions, décoration, mobilier, distribution, vues, équipements ou éléments décoratifs peuvent présenter de légères variations par rapport à l’état réel du logement au moment du séjour. Ces différences mineures ne donneront pas automatiquement droit à annulation, compensation ou remboursement, à condition qu’elles ne modifient pas de manière substantielle la nature, la capacité, l’emplacement ou les conditions essentielles du logement.
Les propriétaires peuvent effectuer des changements de mobilier, décoration, électroménagers, distribution ou accessoires. Beach Houses Valencia essaiera de mettre à jour les informations du site web lorsqu’elle aura connaissance de ces changements et, lorsqu’ils seront importants, en informera le client avant son arrivée.
5. Prix, disponibilité et confirmation de réservation
Les prix publiés sur le site web sont indicatifs jusqu’à la confirmation définitive de la réservation. Les tarifs peuvent varier selon la saison, l’occupation, la durée du séjour, la demande, les dates spéciales, la disponibilité, le canal de vente, les promotions ou tout autre critère commercial.
La réservation sera confirmée lorsque Beach Houses Valencia aura reçu le paiement initial correspondant et aura envoyé au client une confirmation expresse par email, WhatsApp ou tout autre moyen écrit.
La devise de référence sera l’euro (€). Toute conversion dans une autre devise aura uniquement une valeur informative.
6. Paiements
Pour formaliser la réservation, le client devra payer le montant indiqué pendant le processus de réservation. Sauf indication contraire dans la fiche du logement ou la confirmation de réservation, un paiement initial de 10 % du montant total de la réservation sera demandé.
Le solde restant devra être payé au plus tard 7 jours avant la date d’arrivée, sauf accord exprès prévoyant un autre mode de paiement.
Si le solde restant n’est pas payé dans le délai indiqué, Beach Houses Valencia pourra annuler la réservation, avec application de la politique d’annulation correspondante.
Les moyens de paiement disponibles seront ceux indiqués sur le site web, pendant le processus de réservation ou dans les communications envoyées par Beach Houses Valencia. Ils pourront inclure carte bancaire, virement bancaire, lien de paiement, paiement en ligne ou autres moyens autorisés.
Beach Houses Valencia ne sera pas responsable des commissions, frais bancaires, différences de change ou frais appliqués par l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le fournisseur de paiement utilisé par le client.
7. Politique d’annulation
Les annulations devront toujours être communiquées par écrit à Beach Houses Valencia par email, WhatsApp ou par le moyen indiqué dans la confirmation de réservation.
Sauf si une politique différente est indiquée dans la fiche du logement, la promotion, la plateforme ou la confirmation de réservation, la politique générale suivante s’appliquera :
Annulation 15 jours ou plus avant l’arrivée :
Le client aura droit au remboursement des sommes versées, sauf frais bancaires, frais de gestion non récupérables ou conditions particulières indiquées dans la réservation.
Annulation moins de 15 jours avant l’arrivée :
Le paiement initial de 10 % ne sera pas remboursable. Si le client a versé des sommes supplémentaires, les montants à rembourser dépendront du cas concret et de la date d’annulation.
Annulation moins de 7 jours avant l’arrivée :
Aucun remboursement du montant de la réservation ne sera dû.
Non-présentation — no show :
Si le client ne se présente pas à la date prévue d’arrivée, la réservation sera considérée comme annulée et ne donnera droit à aucun remboursement.
Départ anticipé :
Le départ anticipé volontaire du client ne donnera droit à aucun remboursement des nuits non utilisées.
Lorsque la réservation a été effectuée via une plateforme externe telle que Booking.com, Airbnb, Expedia ou une autre plateforme similaire, la politique d’annulation indiquée sur cette plateforme s’appliquera, sauf accord exprès écrit de Beach Houses Valencia.
8. Droit de rétractation
S’agissant d’une réservation d’hébergement pour des dates ou périodes déterminées, le droit général de rétractation de 14 jours prévu pour certains contrats à distance ne s’applique pas.
Par conséquent, si le client souhaite annuler la réservation, la politique d’annulation acceptée au moment de la réservation s’appliquera.
9. Modifications de dates, de logement ou de titulaire de la réservation
Toute modification de dates, de logement, de durée du séjour, de nombre de personnes ou de conditions de réservation sera soumise à disponibilité et devra être autorisée par Beach Houses Valencia.
La modification pourra entraîner une différence de prix, un supplément ou des frais de gestion.
La réservation est personnelle et non transférable. Le client titulaire de la réservation ne pourra pas la céder à des tiers sans autorisation préalable et écrite de Beach Houses Valencia.
10. Logement alternatif ou impossibilité de fournir le service
Si, avant l’arrivée ou pendant le séjour, le logement réservé devenait inutilisable ou ne pouvait être occupé pour une cause grave, panne, incident technique, problème administratif, force majeure, décision de la copropriété, urgence ou toute cause non directement imputable au client, Beach Houses Valencia essaiera de proposer un logement alternatif de caractéristiques similaires.
Si le logement alternatif avait un prix supérieur, le client pourra accepter le changement en payant la différence, sauf si Beach Houses Valencia décide de la prendre en charge totalement ou partiellement.
S’il n’est pas possible de proposer un logement alternatif approprié, le client aura droit au remboursement des sommes correspondant à l’hébergement non utilisé.
Dans ces cas, la responsabilité de Beach Houses Valencia sera limitée au montant effectivement payé par le client pour les nuits non utilisées, sauf disposition légale contraire.
11. Enregistrement obligatoire des voyageurs
Le client devra fournir, avant l’entrée ou pendant le check-in, toutes les données personnelles et la documentation nécessaires au respect des obligations légales d’enregistrement documentaire et de communication aux autorités compétentes.
Toute personne âgée de plus de 14 ans devra signer le formulaire d’entrée correspondant. Pour les mineurs de moins de 14 ans, les données seront fournies par l’adulte responsable.
L’absence de remise des données obligatoires, la fourniture de données fausses, incomplètes ou inexactes, ou l’impossibilité de vérifier l’identité des clients peut légalement empêcher la remise des clés ou la poursuite du séjour, sans que cela donne automatiquement droit à un remboursement.
Le client titulaire de la réservation sera responsable de veiller à ce que toutes les personnes hébergées fournissent correctement leurs données.
12. Protection des données
Les données personnelles fournies par le client seront traitées par Beach Houses Valencia pour la gestion de la réservation, la prestation du service, la communication avec le client, la facturation, la gestion des incidents et le respect des obligations légales.
Certaines données devront être communiquées aux autorités compétentes conformément à la réglementation relative à l’enregistrement des voyageurs.
Le client pourra consulter des informations supplémentaires sur le traitement de ses données personnelles dans la Politique de confidentialité publiée sur le site web de Beach Houses Valencia.
13. Nombre de personnes et occupation maximale
Le logement ne pourra être occupé que par les personnes incluses dans la réservation et enregistrées lors du check-in.
Pour des raisons de sécurité, de réglementation et de bonne cohabitation, la capacité maximale autorisée du logement ne pourra pas être dépassée.
Les personnes non enregistrées ne pourront pas passer la nuit dans le logement ni utiliser ses installations, parties communes, piscine, garage, débarras, terrasse, jardins ou services associés sans autorisation préalable de Beach Houses Valencia.
Le non-respect de cette condition pourra entraîner, dans les cas graves, l’annulation du séjour et/ou la facturation des montants correspondants pour dommages, usage abusif, sanctions ou non-respect des règles de copropriété.
14. Mineurs
Les personnes mineures devront toujours séjourner accompagnées d’un adulte responsable.
L’adulte titulaire de la réservation sera responsable du comportement, de la sécurité, des dommages, de l’utilisation des installations et du respect des règles par les mineurs hébergés.
Les réservations effectuées exclusivement par des mineurs ne seront pas acceptées.
15. Règles de copropriété et vie en communauté
Le client s’engage à respecter les règles de la copropriété, de l’immeuble ou de la résidence où se trouve le logement.
Cela inclut notamment les règles relatives au bruit, aux horaires de repos, à l’utilisation des ascenseurs, garages, piscines, jardins, terrasses, zones sportives, halls, couloirs, collecte des déchets et autres éléments communs.
Le client devra se comporter avec respect envers les voisins, le personnel d’entretien, les concierges, les services de nettoyage et toute autre personne liée au logement ou à la copropriété.
Les plaintes justifiées de voisins, l’intervention de la police, les dénonciations, sanctions, nuisances répétées ou manquements graves aux règles de vie en communauté pourront entraîner la fin du séjour sans droit à remboursement, ainsi que la réclamation des dommages, sanctions ou coûts occasionnés.
16. Piscines, jardins et parties communes
L’utilisation des piscines, jardins, zones sportives, garages, ascenseurs, terrasses communes et autres parties communes sera soumise aux règles, horaires, saisons d’ouverture, limites de capacité, restrictions et décisions de la copropriété, de l’administrateur de biens ou de l’entreprise de maintenance.
Beach Houses Valencia ne sera pas responsable des fermetures temporaires, restrictions d’utilisation, incidents de maintenance, changements d’horaires, limitations de capacité ou décisions adoptées par la copropriété.
Le client devra respecter tout particulièrement les règles de sécurité dans les piscines et parties communes. Les mineurs devront toujours être surveillés par un adulte responsable.
17. Fêtes, événements et nuisances sonores
Afin de garantir le repos des voisins et une bonne cohabitation dans l’immeuble ou la résidence, les fêtes, événements, célébrations, enterrements de vie de célibataire, réunions nombreuses ou toute activité susceptible de déranger les voisins ou des tiers ne sont pas autorisés, sauf autorisation expresse et écrite de Beach Houses Valencia.
Les horaires de repos entre 22h00 et 9h00 devront être particulièrement respectés, sans préjudice de règles plus strictes pouvant être établies par la copropriété ou la réglementation municipale.
L’utilisation d’enceintes, d’équipements de musique, de téléviseurs, d’instruments de musique ou de tout autre appareil à un volume susceptible de déranger les voisins n’est pas autorisée.
Le non-respect de cette clause pourra entraîner, dans les cas graves ou répétés, la fin du séjour, la perte totale ou partielle de la caution et la réclamation des dommages, sanctions ou coûts occasionnés.
18. Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie ne sont autorisés que lorsque cela figure expressément dans la fiche du logement ou lorsque Beach Houses Valencia l’a préalablement autorisé par écrit.
En cas d’autorisation, le client sera responsable de tout dommage, saleté, odeur, bruit, nuisance envers les voisins, nettoyage extraordinaire ou incident causé par l’animal.
L’introduction d’animaux sans autorisation pourra entraîner des frais supplémentaires et, dans les cas graves, l’annulation du séjour.
19. Interdiction de fumer
Sauf autorisation expresse dans la fiche du logement, il est interdit de fumer à l’intérieur du logement.
En cas d’odeur persistante de tabac, cendres, brûlures, mégots, dommages au mobilier ou aux textiles, ou nécessité d’un nettoyage ou d’une désodorisation spéciale, les coûts correspondants pourront être facturés au client.
Sur les terrasses ou espaces extérieurs, si fumer est autorisé, des cendriers devront être utilisés et toute nuisance envers les voisins ainsi que tout risque d’incendie devront être évités.
20. Utilisation responsable du logement
Le client s’engage à faire un usage responsable du logement, du mobilier, des électroménagers, de la climatisation, des stores, volets, fenêtres, portes, serrures, terrasse, vaisselle, linge de lit, serviettes et autres éléments.
Pour des raisons de sécurité, il est interdit de manipuler les installations électriques, d’eau, de gaz, de climatisation, de télécommunications, les serrures, tableaux électriques, chaudières, chauffe-eau, antennes, routeurs ou tout autre élément technique du logement.
Il est également interdit de déplacer des meubles lourds, de sortir du mobilier intérieur à l’extérieur, d’accrocher des objets aux balustrades, d’utiliser des barbecues non autorisés, d’utiliser des bougies de manière dangereuse, de surcharger les prises ou de réaliser toute activité pouvant causer des dommages, nuisances ou risques.
21. Stores, volets, terrasses et conditions météorologiques
Le client devra faire un usage prudent des stores, parasols, volets, mobilier extérieur et éléments de terrasse.
En cas de vent, pluie, orage, absence du logement ou pendant la nuit, les stores, parasols et éléments mobiles devront être repliés et sécurisés.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, le vent, la pluie ou l’absence de repli des stores, parasols ou mobilier extérieur pourront être facturés au client en cas de négligence ou de non-respect des instructions fournies.
22. Utilisation des fournitures
Le client devra faire un usage raisonnable de l’électricité, de l’eau, du gaz, de la climatisation et d’internet.
Il est recommandé de ne pas laisser la climatisation ou le chauffage fonctionner avec les portes ou fenêtres ouvertes, ni de laisser inutilement lumières, électroménagers ou systèmes de climatisation allumés en quittant le logement.
La recharge de véhicules électriques, trottinettes, vélos électriques, batteries externes ou autres appareils à forte consommation n’est autorisée que si le logement l’autorise expressément et dans des conditions de sécurité adéquates.
Une consommation manifestement abusive, négligente ou contraire aux instructions fournies pourra entraîner des frais supplémentaires.
23. Internet et services technologiques
Lorsque le logement dispose d’une connexion internet, celle-ci est proposée comme service complémentaire.
Beach Houses Valencia ne peut pas garantir une vitesse minimale, une disponibilité permanente ni une aptitude à des activités professionnelles, au télétravail, aux visioconférences, au streaming, au gaming ou à d’autres usages intensifs, sauf indication expresse écrite.
Les interruptions, pannes de l’opérateur, coupures de réseau, coupures électriques, saturation du signal, problèmes de couverture ou incidents indépendants de la volonté de Beach Houses Valencia ne donneront pas automatiquement droit à compensation.
Toutefois, Beach Houses Valencia essaiera de gérer tout incident avec la plus grande diligence possible.
24. Check-in et arrivée
L’heure ordinaire d’arrivée sera celle indiquée dans la fiche du logement ou la confirmation de réservation.
Le client devra communiquer suffisamment à l’avance son heure approximative d’arrivée et prévenir la personne chargée du check-in en suivant les instructions envoyées.
Les arrivées en dehors de l’horaire habituel seront soumises à disponibilité et pourront entraîner un supplément si cela a été communiqué au préalable.
Beach Houses Valencia ne sera pas responsable des retards dans la remise des clés causés par un manque de communication du client, une arrivée en dehors de l’horaire convenu, une documentation incomplète, des montants impayés ou l’absence d’enregistrement obligatoire des voyageurs.
25. Check-out et départ
Sauf indication contraire dans la fiche du logement ou la confirmation de réservation, le départ devra avoir lieu avant 11h00.
Le client devra laisser le logement raisonnablement rangé, sortir les déchets, laver ou ranger la vaisselle utilisée, éteindre les lumières, la climatisation et les électroménagers, fermer fenêtres et portes, et restituer les clés, télécommandes ou cartes d’accès selon les instructions fournies.
Un départ tardif non autorisé pourra entraîner des frais supplémentaires, en particulier s’il retarde le nettoyage, la vérification du logement ou l’arrivée des clients suivants.
26. Nettoyage
Le logement sera remis propre et préparé pour le séjour.
Le nettoyage final ordinaire ne comprend pas l’enlèvement de déchets accumulés, la vaisselle non lavée, les restes de nourriture, les taches exceptionnelles, la saleté excessive, les mégots, les vomissures, l’accumulation disproportionnée de sable, les mauvaises odeurs, l’usage inapproprié du linge de lit ou des serviettes, ni toute situation nécessitant un nettoyage spécial.
Dans ces cas, Beach Houses Valencia pourra facturer au client les coûts supplémentaires de nettoyage, blanchisserie, remplacement, désinfection ou réparation.
27. Linge de lit, serviettes et vaisselle
Le client devra faire un usage approprié du linge de lit, des serviettes, de la vaisselle, des ustensiles de cuisine et des autres éléments mis à sa disposition.
Il est interdit d’utiliser les serviettes de bain comme chiffons de nettoyage, tapis de plage, protection pour teintures, maquillage, produits chimiques ou tout autre usage différent de l’usage habituel.
La perte, casse, taches permanentes ou détérioration anormale des textiles, de la vaisselle ou des équipements pourra être facturée au client.
28. Clés, télécommandes et accès au logement
Le client sera responsable des clés, cartes, télécommandes de garage, dispositifs d’accès ou tout autre élément remis pendant le séjour.
Pour des raisons de sécurité, il est interdit de faire des copies de clés, de permettre l’accès à des personnes non enregistrées ou de modifier tout système de fermeture.
La perte, casse, non-restitution, oubli des clés à l’intérieur du logement, déplacements extraordinaires pour ouverture de porte ou intervention d’un serrurier pourront être facturés au client.
Si, pour des raisons de sécurité, il est nécessaire de remplacer la serrure, le barillet, la télécommande ou le système d’accès, le coût pourra être facturé au client responsable.
29. Caution ou préautorisation de garantie
Beach Houses Valencia pourra demander une caution ou effectuer une préautorisation sur carte avant l’arrivée, pendant le check-in ou dans les jours précédant l’arrivée.
Le montant pourra varier selon le logement et sera indiqué dans la fiche de réservation, les conditions particulières ou la communication préalable au check-in.
La caution couvrira notamment les dommages au logement, la perte de clés ou de télécommandes, le nettoyage extraordinaire, l’usage abusif des installations, le non-respect des horaires de départ, les sanctions découlant du comportement du client, le remplacement d’éléments endommagés ou disparus et tout autre préjudice imputable au client.
Le remboursement ou la libération de la préautorisation sera effectué après vérification du logement à la sortie. Le délai effectif de libération pourra également dépendre de la banque émettrice de la carte du client.
30. Pannes, incidents et maintenance
Le client devra informer Beach Houses Valencia de toute panne, dommage, fuite, dysfonctionnement, casse ou incident détecté pendant le séjour.
Beach Houses Valencia essaiera de résoudre les incidents dans les meilleurs délais, en tenant compte de la disponibilité des techniciens, fournisseurs, pièces, copropriété ou services externes.
Le client ne devrait pas commander de réparations par lui-même ni manipuler les installations sans autorisation préalable de Beach Houses Valencia, sauf en cas d’urgence justifiée.
31. Accès au logement pendant le séjour
Beach Houses Valencia pourra accéder au logement, après information préalable du client chaque fois que possible, afin de réaliser des réparations, révisions, opérations de maintenance, vérifications nécessaires, remplacements d’éléments, gestion d’incidents ou inspections justifiées.
En cas d’urgence, de risque pour le logement, les voisins, les fournitures, la sécurité ou les installations, l’accès pourra être effectué sans autorisation préalable du client.
32. Travaux, bruits extérieurs et circonstances indépendantes de notre volonté
Beach Houses Valencia ne sera pas responsable des bruits, travaux, coupures de fournitures, restrictions de circulation, événements municipaux, fêtes locales, interventions de copropriétés, travaux dans des bâtiments voisins, incidents sur les plages, phénomènes météorologiques, nuisibles ponctuels, odeurs, fumées, bruits de voisins ou autres circonstances externes ne dépendant pas directement de son action.
Toutefois, lorsque Beach Houses Valencia aura connaissance préalable d’un incident important pouvant affecter substantiellement le séjour, elle essaiera d’en informer le client dans un délai raisonnable et de rechercher une solution proportionnée.
33. Force majeure
Beach Houses Valencia ne sera pas responsable des manquements, retards, annulations, dommages ou désagréments résultant de causes de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
Sont notamment considérés comme force majeure les phénomènes météorologiques extrêmes, incendies, inondations, restrictions administratives, pandémies, urgences sanitaires, coupures générales de fournitures, grèves, troubles, actes terroristes, décisions des autorités publiques, dommages structurels, ordres d’évacuation ou toute autre circonstance imprévisible ou inévitable.
34. Effets personnels
Le client sera responsable de ses effets personnels, argent, documents, appareils électroniques, bijoux, véhicules et autres objets personnels pendant le séjour.
Beach Houses Valencia ne sera pas responsable de la perte, du vol, de l’égarement ou de l’oubli d’effets personnels, sauf en cas de responsabilité directe prouvée.
Si des objets oubliés sont retrouvés, Beach Houses Valencia essaiera de contacter le client. L’envoi, le service de messagerie ou la garde spéciale de ces objets seront à la charge du client.
35. Véhicules, garages et stationnement
Lorsque le logement comprend une place de garage, un parking communautaire ou une zone de stationnement, son utilisation sera soumise à disponibilité, dimensions, règles de copropriété et conditions indiquées dans la fiche du logement.
Le client sera responsable de vérifier que son véhicule peut accéder et stationner correctement dans la place ou la zone attribuée.
Beach Houses Valencia ne sera pas responsable des dommages, vols, coups, sanctions, enlèvements par la fourrière, restrictions de circulation ou incidents liés aux véhicules, sauf responsabilité directe prouvée.
36. Comportements non autorisés
Afin de garantir un bon séjour et une bonne cohabitation avec les voisins et les copropriétés, les comportements suivants ne sont pas autorisés :
- Dépasser le nombre maximal de personnes autorisé.
- Héberger ou permettre l’entrée de personnes non enregistrées.
- Organiser des fêtes, événements ou réunions non autorisés.
- Causer des nuisances aux voisins ou à des tiers.
- Introduire des animaux sans autorisation.
- Fumer à l’intérieur lorsque cela n’est pas autorisé.
- Manipuler les installations techniques.
- Réaliser des activités dangereuses, illégales ou contraires à la vie en communauté.
- Endommager le mobilier, les électroménagers, les textiles, les serrures ou les parties communes.
- Ne pas respecter les règles de copropriété, piscine, garage ou immeuble.
- Utiliser le logement à des fins différentes de celles contractées.
Le non-respect grave de ces règles pourra entraîner la fin du séjour sans droit à remboursement, sans préjudice de toute réclamation pour dommages, frais, sanctions ou préjudices occasionnés.
37. Réclamations et incidents pendant le séjour
Tout incident devra être communiqué à Beach Houses Valencia dès qu’il est détecté, pendant le séjour, afin qu’il puisse être vérifié et, le cas échéant, résolu.
Le client devra accorder à Beach Houses Valencia un délai raisonnable pour vérifier et résoudre l’incident.
L’absence de communication immédiate pendant le séjour pourra limiter ou empêcher une réclamation ultérieure si cette absence de notification a empêché la vérification du problème ou la mise en place de mesures correctives.
Les réclamations devront être présentées par écrit à l’adresse email indiquée par Beach Houses Valencia, accompagnées d’une description des faits, de photographies, vidéos ou toute autre documentation justificative.
38. Feuilles officielles de réclamation
Beach Houses Valencia dispose de feuilles officielles de réclamation à la disposition des consommateurs et utilisateurs, conformément à la réglementation applicable.
La demande d’une feuille officielle de réclamation n’empêche pas les deux parties d’essayer de résoudre préalablement l’incident à l’amiable.
39. Limitation de responsabilité
Beach Houses Valencia ne sera pas responsable des dommages, blessures, accidents, pertes ou préjudices résultant d’une utilisation inappropriée du logement, du non-respect des règles, d’un comportement négligent du client, d’un usage abusif des installations, de la consommation d’alcool ou de substances, d’un manque de surveillance des mineurs, d’une imprudence dans les piscines ou parties communes, ou de circonstances indépendantes de la volonté de l’entreprise.
La responsabilité de Beach Houses Valencia, lorsqu’elle est légalement applicable, sera limitée au montant effectivement payé par le client pour la réservation affectée, sauf dans les cas où la réglementation applicable prévoit autre chose.
Aucune disposition des présentes conditions ne limitera les droits du client en tant que consommateur lorsque ces droits sont impératifs et ne peuvent être écartés.
40. Communications
Les communications entre Beach Houses Valencia et le client pourront se faire par email, téléphone, WhatsApp, SMS, plateforme de réservation ou tout autre moyen écrit fourni par le client.
Le client sera responsable de fournir des coordonnées correctes et de consulter les communications envoyées par Beach Houses Valencia avant et pendant le séjour.
41. Réservations effectuées via des plateformes externes
Lorsque la réservation est effectuée via une plateforme externe telle que Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo ou une autre plateforme similaire, les conditions, politique d’annulation, paiements, règles et procédures de cette plateforme pourront également s’appliquer.
En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les conditions spécifiques acceptées sur la plateforme, les conditions particulières de la réservation prévaudront dans ce qui est applicable.
42. Non-considération comme voyage à forfait
La réservation d’un hébergement effectuée avec Beach Houses Valencia ne constitue pas, à elle seule, un voyage à forfait.
Les informations touristiques, recommandations, guides locaux, liens, indications de restaurants, activités, plages, transports ou services externes pouvant être fournis au client auront uniquement un caractère informatif.
Beach Houses Valencia ne sera pas responsable de la prestation, disponibilité, qualité, prix, sécurité ou conditions des services proposés par des tiers extérieurs à l’entreprise.
43. Médiation et résolution des litiges
Les parties essaieront de résoudre à l’amiable tout différend lié à la réservation ou au séjour.
Lorsque les deux parties l’acceptent, elles pourront recourir à des mécanismes de médiation ou de résolution extrajudiciaire des litiges.
À défaut d’accord, la compétence juridictionnelle sera celle qui correspond conformément à la réglementation applicable en matière de consommateurs et utilisateurs.
44. Droit applicable
Les présentes conditions seront régies par la législation espagnole et, le cas échéant, par la réglementation touristique, civile, commerciale, relative aux consommateurs et utilisateurs, à la protection des données, au commerce électronique et aux autres normes en vigueur.
45. Acceptation des conditions
En effectuant une réservation, en payant une quelconque somme, en cochant la case d’acceptation, en signant le formulaire d’entrée, en accédant au logement ou en profitant du séjour, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.
Le client titulaire de la réservation accepte les présentes conditions en son nom propre et au nom des autres personnes incluses dans la réservation, s’engageant à les informer de leur contenu et à répondre de leur respect.